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Topografo

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Dal 2001 collaboro col fondatore del sito, acquisendo varie esperienze nel campo.

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Alle volte ci si imbatte in delle idee semplici e geniali, secondo noi Smart, l'ultimo prodotto di casa Benincà lo è.

Ogni tanto si trovano nelle schede elettriche colonie di formiche, ragni o lumache. La prima domanda del proprietario del cancello è: "Ma non si potrebbe rendere stagna la centralina?

Alle volte riceviamo delle telefonate che iniziano con un "Buongiorno, non riesco a programmare un telecomando che ho visto che vendete sul vostro sito...", questa frase d'introduzione ci dice tutto: La persona all'altro capo del telefono ha un problema a codificare il suo telecomando, non l'ha comprato da noi e non letto le istruzioni che si forniscono con ogni telecomando. O se le ha lette pensa che noi avendo un sito di vendita forniamo aiuto a tutti. O che essendo la ditta produttrice dei telecomandi aiutiamo la gente a programmarli (le ditte produttrici non lo fanno, loro producono telecomandi, motori, radio; non fanno tanta assistenza ai clienti, agli installatori si, ma c'è un altro volume di affari)

Di solito rispondiamo "Guardi, sul nostro sito, nella scheda del telecomando c'è un tasto "Istruzioni" le scarichi e segua la procedura" e il cliente sappiamo già che risponderà "Si, l'ho fatto ma non riesco a programmarle il telecomando, non ci capisco nulla".

A questo punto, caro il mio non-cliente, tu ammetti di non aver comprato da noi, ammetti che non ti sei applicato a leggere le nostre istruzioni che forniamo gratuitamente a tutti e cerchiamo di rendere il più semplici possibile, anche più semplici di quelle fornite dalla casa madre e vuoi il nostro tempo e il nostro aiuto?

Di solito chiediamo: "Mi scusi, dove ha comprato il telecomando?" Le risposte possono essere varie, il ferramenta sotto casa, su ebay... ma in molti rispondono "me l'ha portato mio genero/amico/parente"... di solito si tende a dare la colpa dell'acquisto ad un terzo per apparire povere vittime della società o di persone senza pietà, mezzi parenti nemmeno tanto stimati che a tradimento ti portano oggetti non richiesti e non funzionanti.

Sarebbe facile rispondere con un "Ma scusi, se lei ha comprato un iPhone della Apple va alla Samsung per chiedere come farlo funzionare? Vada dove l'ha acquistato." bensì ci armiamo di santa pazienza e cerchiamo di risolvere il problema con un "Guardi, il suo è un telecomando semplicissimo, funziona con le levette... apra il vecchio telecomando e il nuovo e sul nuovo metta le levette nella stessa posizione di quello vecchio" (o le istruzioni relative al suo modello)

china export"Il nuovo telecomando l'ho aperto, e non ha le levette"... a quel punto discretamente chiediamo "C'è una scritta, una sigla sul nuovo telecomando?" seguono attimi di imbarazzante ricerca (non è che un telecomando sia così grande, da un lato ha i tasti e sul retro generalmente ha la sigla) "si, c'è scritto CE ROE..." ecco, quel CE che trovate su alcuni telecomandi non significa Comunità Europea, bensì China Export: una sigla che i cinesi mettono sui prodotti destinati all'Europa per far pensare ad un prodotto conforme alle normative CEE e ai vari standard elettrici (non è così in moltissimi casi, ma soprassediamo).

Il problema a quel punto è che noi non sappiamo quale dei migliaia di modelli di telecomandi copiatori cinesi abbia in mano il cliente, generalmente le procedure di copiatura sono simili per tutti, tenere premuto uno o due pulsanti contemporaneamente per un certo numero di secondi, premere poi un altro pulsante, trasmettere col vecchio telecomando e aspettare il lampeggio del nuovo. Ma l'interlocutore vorrebbe da noi una soluzione, perchè ha aperto il nostro sito e ha trovato lo stesso modello da lui in possesso.

Attenzione, NON ha trovato il telecomando cinese copiatore che gli hanno rifilato su ebay a 3€ + 5€ di spedizione, noi quei telecomandi non li trattiamo per rispetto del cliente. Sarebbe facile guadagnare vendendo prodotti scadenti che funzionano per un po', che se cadono si disintegrano, per i quali non esiste assistenza da parte del costruttore, alcuni dei quali non ottemperano alle norme Europee sulle radiofrequenze. Ma noi vendiamo prodotti certificati, testati, possibilmente Italiani e robusti (su un modello di telecomando che vendiamo siamo passati sopra con un furgone senza romperlo, inutile dire che quei telecomandi sono Italiani di concezione e produzione).

E a differenza dei venditori su ebay noi forniamo assistenza al cliente che non riesce a programmare il suo telecomando, non lo lasciamo con un affare di plastica in mano, un foglietto di istruzioni fotocopiato (o stampato male) e nient'altro. Il cliente non va fregato così, non deve cercarsi la soluzione in rete o al telefono. Deve riuscire a far funzionare quel che ha acquistato.

Nel caso in questione il tizio, non riuscendo a programmare con le istruzioni fornite si rivolge a chi vende il telecomando originale, sperando in un aiuto. Che si può dire? Immaginate di comprarvi le cialde da caffè qualsiasi alla Lidl e poi telefonare ad un concessionario Nespresso chiedendogli come mai non entrano nella caffettiera pubblicizzata da George Clooney. Come minimo non vi rispondono appena comprendono che non ci guadagneranno nulla ad aiutare chi gli porta via il lavoro vendendo delle cialde simili. Piccola parentesi, il caffè Nespresso (è un marchio della Nestlè, significa "Nestlè Espresso") è una miscela che proviene dal Kenia, ci sono 5 grammi di caffè per capsula e sono rivestite da un foglio di alluminio trattato con pellicola alimentare. Le capsule compatibili contengono meno caffè e alcune non hanno la pellicola alimentare, ma solo l'alluminio a protezione della parte che si perfora.


Ma torniamo al problema in questione (così lo risolviamo una volta per tutte a favore di quelli che comprano telecomandi a 3€ per sostituire un telecomando che gli è durato 10-15 anni ...Si paga qualcosa di più per gli originali ma durano tanto, fateci caso). Per copiare un telecomando su uno di questi copiatori cinesi, a parte il seguire le istruzioni, occorre che il vostro telecomando abbia le batterie cariche e funzioni.

Avete sostituito le pile la settimana scorsa e non riuscite a duplicarlo/copiarlo? Comprate delle nuove batterie e risostituitele. Noi quando ci arriva qualcuno con un telecomando da copiare in negozio le sostituiamo sempre prima di copiarlo, poi gli rimettiamo le loro. E al 90% ci sentiamo dire "Ma le avevo appena cambiate", sarà anche così, ma quando le cambiamo noi siamo sicuri che sono cariche.

Un'ultima nota, tempo fa apprendemmo da una persona al telefono che il venditore su ebay gli aveva dato espressamente il nostro numero di telefono (all'epoca era un numero verde, pagavamo per aiutare la gente) per eventuali aiuti nel caso di programmazione del telecomando. Il malcapitato possessore del telecomando era convinto che noi fossimo la ditta che produceva il suo copiatore cinese...

Giovedì, 18 Maggio 2017 18:39

Grandi problemi, e soluzioni wireless

Wireless, un termine inglese che significa "senza fili", da anni usiamo prodotti wireless...

Lunedì, 13 Marzo 2017 18:09

Telecomandi Dea System

Comunicazione di servizio:

Dal giorno 13/03/2017 abbiamo terminato la vendita e il supporto dei prodotti della Dea System.

Da questa data abbiamo eliminato la manualistica e tutti i loro prodotti che non saranno più disponibili sul nostro sito di e-commerce.

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